科技进步很好地促进了“懒人经济”的发展,在家可以解决衣食住的问题,出行也可以在家叫车,下楼上车出行,实现0里程接驳。
除了基础需求的衣食住行,这几年家政服务行业的增长也愈发强劲。老幼孕是需要被照顾的群体,而大多数男性又不善于家务,那这些照顾与家务的需求,也就促进了行业的快速发展。
为了获得更多的市场订单,很多公司除了线下门店、线上在某团某同城等平台开店外,还上线了属于自己的上门服务预约小程序。某率先开启互联网自有平台搭建运营的头部家政服务企业,年营业额已经达到十数亿。开发自己的上门服务预约小程序以后,可以通过套餐会员等营销方式tigao用户忠诚度,而且减少了多店铺横向对比的情况后还可以tigao客单价,避免陷入各种恶性价格战之中。
那上门服务预约小程序与企业的业务怎样实现有机结合,完成服务闭环呢?首先,从用户下单到完成服务会经历以下几个阶段:查找门店与服务-选择服务下单-安排服务人员上门-完成服务-服务结果评价-售后。
用户查找门店与服务的渠道一般有几种:搜索引擎、电商平台、同城生活服务平台、新型信息渠道、老客户转介绍等。现在搜索引擎的使用率越来越低,也就导致同城生活服务平台的liuliang大幅下降;而老客户转介绍的单量并不稳定;使用电商平台和各种新信息渠道的用户当前正在大幅上升,特别是以微信公众号和抖音等自媒体渠道异军突起,其搜索增量不容小觑。在这种发展情况下,上线微信上门服务预约小程序可以获得先机,有更大几率被用户检索到。更大的曝光量才有更大的下单几率。
当用户查找到小程序后,可以清晰明了地查看服务详情介绍与服务内容,减少口头报价或者电话接单可能导致的出错情况;用户下单以后,系统可以自动分配订单给对应的服务人员,当然也可以关闭自动分配功能,通过管理员手动进行订单分配;订单分配后,服务人员可以收到订单通知,点击消息即可直达订单页。同时用户端会生成服务码,服务人员到达后需要用服务码验证订单,服务人员也需要拍摄完成前后照片提交到系统,便于后期产生客诉时进行情况核实;完成订单后,用户可进行评价,如果产生售后问题,也可以通过系统进行提交。
当上门服务预约小程序与实际业务相结合形成闭环后,可以减少口头或电话接单的情况,减少出错或遗漏的情况发生。同时,因为有了系统辅助,就不用再做传统的表格或者账簿记账,通过系统后台可以清晰地看到订单与收入统计数据,减少财务对账工作量。